Le côté hyper-discret de la caméra (lunettes équipées d'une micro caméra : Obserview in Situ) permet dorénavant de réaliser de véritables enquêtes mystère en filmant tous les éléments :
- La propreté des locaux
- Les files d'attente
- L'atmosphère en général
- Et surtout la relation avec le personnel
En effet, il est aujourd’hui éthiquement et légalement possible de filmer, à son insu, une personne sous les 4 réserves suivantes :
A) immédiatement après l’entretien, l’enquêteur doit révéler son identité
B) révéler le commanditaire de l’étude et les raisons pour lesquelles il n’était pas possible de prévenir la personne observée, dans un but de qualité et honnêteté de l’information.
C) Laisser l’entière possibilité à la personne observée de détruire immédiatement la cassette vidéo de l’observation si elle le désire
D) Dans le cas contraire, c'est-à-dire, dans le cas où elle accepte, signature à l’appui, de participer à l’enquête, de lui garantir, le plus strict anonymat des réponses vis-à-vis de ses supérieurs hiérarchiques directs, par une lettre de protection individuelle. |
