Le baromètre de satisfaction, un outil incontournable pour le CRM
    

 

Bevor versucht wird die Zufriedenstellung des Empfängers eines Produktes oder einer Dienstleistung zu ermessen, sollten die hauptsächlichen Ermessenskriterien vom Kunden selbst für dieses Produkt oder diese Dienstleistung bestimmt werden.

Hierfür wurde die unterbewusste Hierarchisierung der Erwartungen erschaffen.

Diese Technik der Analyse der Zusammenhänge soll die wahren Kriterien bestimmen, die dazu führen, dass eine Dienstleistung oder ein Produkt gefällt und ausgewählt wird, ohne den Verbraucher direkt zu fragen.

- Der Verbraucher wird über verschiedene Dienstleistungen befragt und wird jeder Dienstleistung eine Note von 1 bis 10 geben.
- Außerdem muss derselbe Verbraucher dem betreffenden Produkt oder der Dienstleistung eine Gesamtnote geben.

Die Analyse der Zusammenhänge besteht also darin, die gut benoteten Punkte bestimmen die eine gute Endnote begründen, genauso wie die Punkte die eine schlechte Endnote begründen. Dies ermöglicht uns die ausschlaggebenden Kriterien zur Bewertung eines Produktes oder einer Dienstleistung zu bestimmen.
  
 

 
 
Betragskoeffizient zur Endnote
Bedeutung des Punktes in Bezug auf der Endnote
 
N° 1
   Der Betrieb
0,29459
+++++

Punkte, die stark zur Endnote beigetragen haben
N° 2
   Das Unternehmen
0,26855
+++++
N° 3
   Das Gaststättengewerbe
0,15373
+++++
N°4
   Das Zimmer
0,09866
++++

Punkte, die mäßig zur Endnote beigetragen haben
N° 5
   Die Ausflüge
0,07484
++++
N° 6
   Das Team
0,06161
+++

Punkte, die schwach zur Endnote beigetragen haben
N° 7
   Die Reise
0,000536
 

Unbedeutender Punkt

 
Sobald die unterbewusste Hierarchisierung der Erwartungen etabliert ist, und wenn, für eine bestimmte Marke, der Verbraucher die Kriterien bewertet hat, ist eine graphische Darstellung der
STÄRKEN UND SCWÄCHEN EINES PRODUKTES ODER EINER DIENSTLEISTUNG möglich.
 

Die Messung der Weiterentwicklung an jedem Zufriedenheitsmoment des Verbrauchers
für jeden präzisen Punkt und in Bezug auf einen gleitenden Durchschnitt.

Die Polare:


Vergleich zwischen der Kumulierung der vorherigen Wellen und der Welle, die jetzt verarbeitet wird. Dieser Vergleich wird im Hinblick auf Noten von 1-10 der verschiedenen Punkten gemacht.
Wenn ein Unternehmen deutliche Fortschritte auf einem Punkt macht (mehr als 95%), wird dieser Punkt unterstrichen sein.
Wenn ein Unternehmen deutliche Rückschritte auf einem Punkt macht (mehr als 95%), erscheint dieser Punkt in Rot und kursiv geschrieben.